Page 50 - Buku_Laporan_Tahunan_SPA_Kedah_Tahun_2025

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2025
P E N C A P A I A N P I A G A M P E L A N G G A N T A H U N 2 0 2 5

Tidak
Menepati Menepati
Tempoh Jumlah
Masa/Standard Tempoh Urusan
Masa/Standard
Piagam Pelanggan Piagam Pelanggan
Urusan Janji
Jumlah % 01 Januari
Jumlah % Tidak
Menepati Menepati Tidak hingga
Standard Standard Menepati Menepati 31 Disember
Standard Standard 2025
UNIT PENTADBIRAN (UPT)
Aduan awam diselesaikan dalam tempoh 14 hari
1. 14 Hari 35 100% - - 35
bekerja dari tarikh aduan diterima.
UNIT KEWANGAN (UK)
Pembayaran perolehan diselesaikan dalam
2. tempoh 14 hari bekerja dari tarikh dokumen yang 14 Hari 55 100% - - 55
telah lengkap dan sempurna diterima.
UNIT PENGAMBILAN (UPG)
Proses pengambilan diselesaikan dalam tempoh 6
3. 6 Bulan 160 100% - - 160
bulan dari tarikh iklan ditutup.
Keputusan penilaian/ujian dikeluarkan dalam
4. tempoh 2 bulan dari tarikh penilaian diadakan. (IQ 2 Bulan 13,462 100% - - 13,462
Digital/UKJK/Ujian Memandu).
Surat Tawaran dikeluarkan dalam tempoh 14 hari
5. 14 Hari 212 100% - - 212
bekerja selepas tarikh akhir temu duga.
Surat Pelantikan dikeluarkan dalam tempoh 30
6. hari bekerja selepas tarikh akhir dokumen tawaran 30 Hari 186 100% - - 186
dilengkapkan.
UNIT PERKHIDMATAN (UPK)
Kelulusan Pengesahan Dalam Perkhidmatan (PDP)
7. dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja selepas 14 Hari 242 100% - - 242
kertas pertimbangan disahkan.
Kelulusan Pelanjutan Tempoh Percubaan (PTP)
8. dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja selepas 14 Hari 7 100% - - 7
kertas pertimbangan disahkan.
Kelulusan Pemberian Taraf Berpencen (PTB)
9. dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja selepas 14 Hari 313 100% - - 313
kertas pertimbangan disahkan.
UNIT TATATERTIB (UTT)
Pemakluman keputusan rayuan tatatertib
10. dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja dari 14 Hari - - - - -
tarikh Lembaga Rayuan Tatatertib bersidang.

48